Club Horo

เริ่มจากสมมติฐานที่ชัดเจน

นำทีมทำ Empathy Map เพื่อมองจากทั้งฝั่งผู้สนใจดูดวงและหมอดู ช่วยให้ตั้งสมมติฐานและประเด็นที่จะศึกษาก่อนสัมภาษณ์ แทนการเริ่มถามโดยยังไม่มีทิศทาง

รับฟังจากทั้งสองฝั่ง

ผู้รับคำปรึกษามักมาดูดวงเมื่อมีเรื่องค้างคาใจ รู้จักหมอดูผ่านเพื่อนหรือญาติ และกลับไปหาคนที่เชื่อถือ ผู้ให้สัมภาษณ์ส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง นอกจากความรัก งาน และการเงิน ยังสนใจเรื่องบ้านและฮวงจุ้ย

ปัญหาที่พบคือระยะทางไกล ไม่รู้ตารางว่าง และจดบันทึกหรือย้อนดูคำทำนายได้ยาก

ฝั่งหมอดูจัดการนัดที่เข้ามาพร้อมกันได้ลำบาก มีการเลื่อนหรือยกเลิกนัด และบางครั้งไม่ได้รับเงินหลังดูดวงออนไลน์ รวมถึงจำรายละเอียดคำทำนายเก่าที่ลูกค้ากลับมาถามไม่ได้

การดูฟรีช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ผู้ที่กังวลมักถามเรื่องความรัก ส่วนผู้ที่รอได้มักถามเรื่องงานหรือธุรกิจ และหมอดูไพ่ทาโรต์หลายคนชอบสะสมสำรับไพ่เป็นงานอดิเรก

ให้ความต้องการผู้ใช้กำหนดทิศทาง

นำข้อมูลสัมภาษณ์มาสร้าง Persona ของทั้งสองกลุ่ม แล้วใช้ความต้องการและปัญหาที่พบเป็นแนวทางพัฒนาฟีเจอร์ บทเรียนสำคัญคือการเข้าใจผู้ใช้ช่วยให้เป้าหมายของผลิตภัณฑ์ชัดเจนและไม่หลุดจากปัญหาที่ควรแก้