UX Case Studies
TPASS
ทำให้พาสท่องเที่ยวเข้าใจง่าย ทั้งการเลือกใช้และค้นหาสิทธิประโยชน์
เป้าหมาย
ช่วยนักท่องเที่ยวต่างชาติเข้าใจและใช้พาสเข้าชมสถานที่หรือร้านอาหารในไทย พร้อมระบบหลังบ้านให้ทีมงานจัดการข้อมูล
หนึ่งพาส หนึ่งบัตร
การทดสอบพบว่าผู้ใช้ต้องใช้ความพยายามในการเข้าใจว่ารูปเล็กและไอคอนสีขาวคือพาสอื่นที่ซื้อไว้ แนวคิดเดิมมองการซื้อพาสเหมือนเพิ่มสิทธิหรือสะสมตราประทับลงในบัตรใบเดียว
ออกแบบใหม่ให้แต่ละพาสเป็นบัตรแยกกัน สอดคล้องกับความเข้าใจที่คุ้นเคยว่า “หนึ่งบัตรเท่ากับหนึ่งตั๋ว” โดยอิงหลักการเชื่อมโยงกับโลกจริง การแสดงสถานะ และความสม่ำเสมอของระบบ
เริ่มค้นหาจากสถานที่ที่สนใจ
รายการสิทธิประโยชน์เดิมยาวและกระจัดกระจาย ส่วนหน้าร้านค้าใช้ทั้งรูปหน้าร้านและโลโก้ปะปนกัน ผู้ใช้จึงไม่รู้ว่าแต่ละร้านมีอะไรให้บ้าง
ปรับโครงสร้างข้อมูลให้เริ่มจากร้านค้าและแบ่งหมวดหมู่ชัดเจน ช่วยให้เลือกดูสิทธิที่สนใจได้ พร้อมทำงานกับทีมปฏิบัติการให้เปลี่ยนรูปเป็นภาพที่บอกได้ทันทีว่าจะพบอะไร เช่น อาหารไทยหรือพิพิธภัณฑ์
